【アクセス数3.8倍・CV6%超】老舗生花店の課題をデジタルで解決！ Web集客施策で商圏を広げた成功事例

お客様情報

【導入前の課題】 移転に伴う「来店客減少」の不安と注文体制の限界

帯広・十勝エリアで長年親しまれてきた梶尾フラワー様より、Webサイトの全面リニューアルのご相談をいただきました。

― 貴社が抱えていた課題や不安はどのような点でしたか？

梶尾フラワー様:既存のWebサイトには注文フォームがなく、注文受付が電話とFAXのみに限られていたため、デジタル経由での注文機会を逃しているという課題がありました。本店移転を機に、Webサイトを刷新し、『注文の窓口』として機能させることが必須だと考えていました。

【東洋の提案】 「注文を生み出す」3ステップ施策

東洋は、【来てもらう】【選んでもらう】【行動してもらう】の3ステップ施策を実行し、課題の解決と事業の拡大を目指しました。

【来てもらう】アクセス数を3.8倍に導いた集客施策

来店客減少の懸念を払拭するため、Web検索対策（SEO）と地域検索対策（MEO）の「組み合わせ、また梶尾フラワー様で元々積極的に取り組まれていたInstagram投稿のWeb連携でアクセス数の増加を試みました。

― 弊社は複合的な集客施策を提案し、アクセス数を3.8倍に引き上げるという成果を得られました。貴社として、この集客施策の中で特に有効だったと感じる点はどこでしょうか？

梶尾フラワー様:アクセス数が増えたことはもちろんですが、購買意欲の高いユーザーにアプローチできたことが大きいです。単なるアクセス増ではなく、注文に結びつくお客様をしっかり呼び込めたと感じています。

【選んでもらう】 安心感と品質を伝える差別化の徹底

― 「丁寧な下処理」「自社配送」といった貴社の品質へのこだわりをWebサイト全体で訴求しました。このコンテンツ施策は、お客様にどのように伝わったと感じていますか？

梶尾フラワー様:自分たちのこだわりを言語化し、お客様の安心感に繋がるよう設計していただいたことで、信頼性が大きく向上したと思います。特に花を長く楽しんでいただくための下処理など、プロの視点での工夫が伝わり、「ここで注文したい」と選んでいただける理由になったと感じています。

【行動してもらう】 24時間対応と最適な導線設計

― そして最も重要だったのが、24時間受付可能なWeb注文フォームの設置と、購入導線の最適化です。この改善は、現場の業務効率や注文体制にどのような変化をもたらしましたか？

梶尾フラワー様:導入前は電話やFAXに頼りきりでしたが、今ではWeb注文がどんどん来るようになりました。お客様がWebでスムーズに注文できるようになったことで、お客様の利便性が上がったのはもちろん、弊社の受注体制も非常に効率化されました。

【施策導入後の成果】 驚異のCV率6%超を達成

― リニューアル後、Webからの注文件数はゼロの状態から毎日安定して入るように変化されました。また、一般的にフラワーショップのCV率（電話とメール）は2～3%と言われる中、梶尾フラワー様は6%超という驚異的な成果を達成されています。この結果をご覧になって、最も驚かれた点は何でしょうか？

梶尾フラワー様:まず、Webから多くの注文が入るようになったことに大変驚き、そして喜んでいます。また本州など遠方からも注文をいただくようになり、商圏が大きく広がりました。新規顧客の獲得や多様な企業様からの注文が増加するなど、事業全体が活性化しました。リピート注文いただくお客様も大変多いです。

まとめと今後の展望

― 今後のWeb活用や、新しい挑戦についてお聞かせください。

梶尾フラワー様:ホームページを通じ、これだけ注文がくることをよろこんでいます。この成功を土台として、今後は新しい商材にチャレンジするので、今回の仕組みを活かしていきたいと考えています。

東洋は、梶尾フラワー様が描く新たな挑戦と、継続的な成長に対し、デジタルマーケティングの側面から引き続き伴走してまいります。